CRM pro kontaktní centra
Nabízené CRM je aplikační nadstavbou nad základní technologie, které zajišťují zpracování příchozích a odchozích komunikací (telefonie, mailserver, DMS).
- Přihlášení operátorů (agentům) do jednotlivých projektů/skupin
- Distribuce požadavků zákazníků jednotlivým operátorům (agentům)
- Jednotné prostředí operátora (agenta)
- Skripting vyřizování jednotlivých požadavků s procesním přístupem
- Komunikační historie
- Evidence kontaktních údajů klientů
- Online reporting procesů zákaznické obsluhy i výkonů kontaktních center i uživatelů
- Quality management
- Hodnocení operátorů
- Poskytování informací klientům (tzv. Info linky)
- Podpora prodejního cyklu (hledání poptávky, poptávka, nabídka, prodej)
- Aktivní oslovování stávajících či nových klientů (outbound, kampaně, cross-sale, upsale)
- Podpora produktů (tzv. Helpdesk či Technická podpora)
- Podpora vymáhání pohledávek (upomínky, upozorňování)
Případová studie EuropeCalling
8.4.2010
Komunikační systémy Avaya
Nově jsme rozšířili nabízené portfolio o komunikační systémy Avaya.
1.3.2010
Novinky v portfoliu Aastra
Společnost Aastra uvedla na trh novou verzi systému pro multimediální kontaktní centra Solidus eCare 7. V nejbližších měsících bude uvedena také nová verze komunikačního systému MX-ONE 4.0.
28.8.2009
Zvýhodněná cenová nabídka aplikace AFM pro nápojářský průmysl
Ve spolupráci se společností ALSTANET jsme připravili akci zaměřenou na zpřehlednění procesu inventur evidovaného majetku pro specifickou oblast nápojářského průmyslu.
5.8.2009
Rozšíření teamu divize Komunikačních systémů
V průběhu léta posilujeme náš team o čtyři nové, ale zkušené kolegy. Dochází tak k posílení technické části, především v oblastech telefonních ústředen, kontaktních center a alarm messagingu.
18.7.2009
Prog-Soft je certifikovaným dodavetelem technologií Aastra
Podařilo se nám oficielně potvrdit naše kompetence v oblasti prodeje a správy telekomunikačních systémů od výrobce Aastra. Tento krok nám dovoluje zajistit pro naše zákazníky kvalitní podporu a další rozvoj těchto zařízení.